Регламенты — это скелет вашей организации! С их помощью бизнес становится управляемым, понятным и масштабируемым.

На поверхности всё выглядит просто:

[пиши регламент] > [выдай его сотрудникам] > [проверяй исполнение]

На деле же всё обстоит иначе. Вы потратили время и написали регламенты, предъявили их сотрудникам, но изложенные требования исполняются через раз, или забываются совсем если о них не напоминать. Если вам всё-таки удаётся настоять на своё и сотрудники делают почти всё по регламенту, но вот это [наверное, неважное] требование почему-то упускают. Как итог: вы старались( а может и не старались), писали инструкции и требования, а про них через месяц, уже и не помнит никто.

Тут две проблемы. И обе в тебе. Не в сотрудниках. Сорян.

1. Ты написал плохой регламент!

Твой регламент или инструкция — оторвана от мира! Попробуй поработать по ней сам! Любой процесс цикличен. Так вот сделай 5-6 циклов полностью исполняя собственные требования. Всё ок? Ничего не хочешь убрать?

Посмотри внимательно, возможно в документе содержатся избыточные требования, которые можно удалить без проблем. Такие есть? Смело удаляй.

Хороший сотрудник не сознательно оттачивает свои действия, сглаживая острые углы. Ему важно в течение рабочего дня, максимально сохранить энергию для дома и семьи. Таким образом, он может посчитать, что вот это вот[наверное, неважное] требование скорее всего, бессмысленно и им можно пренебречь.

Мысль№1: Удаляй шероховатости. Они могут затруднят исполнение всех требований.

Мысль№2: Модифицируй инструкцию, пока она не станет идеальной. Только не забывает хранить все версии документа! Рекомендую Google Docs для этого.

2. Ты плохо проконтролировал итоговый результат!

Тут проще! Просто не принимай работу, пока она не будет выполнена на 100%.

Любая поблажка с твоей стороны будет равна мысль о том, что этот документ полная чушь и его можно исполнять, а можно не исполнять и так далее… твой документ потеряет силу.

Мысль: Если в перечне твоих требований что-то можно не делать, значить просто удалить это и не требуй. Всё просто.

И так, рабочая формула:

[пиши регламент] > [выдай его сотрудникам] > [проверяй исполнение] < [отправляй на доработку до 100% соответствия]

Итог

Если в двух словах: пиши понятные, вменяемые регламенты, выдай их сотрудникам под подпись, требуй их 100% исполнения, и ни за что, повторяю никогда, не принимай работу, если она выполнена не так, как описано в документе.